售后服务方案
作为一家专注于发电机组生产的企业，我们深知售后服务的重要性。我们承诺为客户提供优质的技术支持、快速响应和解决问题、定期维护和保养、周到的培训和指导，以及长期的技术支持与备件供应。我们将不断努力提升售后服务的质量，为客户提供更好的使用体验,得到全方位的售后支持！
(1) 售后人员配备
我公司组建了一个由17人组成的售后服务团队，7*24小时负责为客户提供全面的售后服务，其中设有2名后勤人员，15名技术人员。 客服中心主要由五部分组成：技术保障部、产品维修部、配件供应部、运输保障部、产品安装部。
1) 行政部
设2人,行政人员负责接听报修电话、记录故障情况并及时通知售后总监，安排人员处理，并及时向客户反馈进展情况（反馈时间在接到报修电话10分钟内，特殊情况除外），并对报修信息进行记录分类和归档，并对整个服务过程进行跟踪，定期进行电话回访。
2) 技术巡检部
设4人分2人组轮巡，保障对全体用户进行定期上门巡检（每季度一次）、故障诊断排除、软硬件维修、系统改进升级。竣工时向用户讲解系统日常操作流程，协助客户建立设备运行记录，制定合理的维护保养计划和客户协商维保时间；维护保养过程中，我们将对设备进行全面的检查和保养，及时更换磨损的零部件，并进行必要的清洁和润滑。通过定期维护和保养，可以延长设备的使用寿命，并减少意外故障的发生。
3) 产品维保部
设置4人，维保人员7*24小时提供技术救援电话、微信等远程支持，如遇远程救援不能解决障碍时，我司维保人员在12小时内赶赴现场解决故障，在24小时内解决障碍；如障碍无法再24小时内处理，我司将在48小时内提供备用产品，保证采购人能够正常使用。
若用户有紧急情况，我司也可委托当地特约服务网点进行维修，全力解决用户报修故障。
4) 运输保障部
配有运输车辆3台（其中一辆为房车）及3名驾驶人员，保证维修技师及配件及时送达现场，以确保客户的设备能够尽快恢复正常运行。房车能为维修人员提供优良的休息环境，确保维修技师夜间作业不受影响，保持良好的工作状态
5) 配件供应部
设置零配件供应库房1座（如下图），面积为400平方，并设专人进行管理，备有柴油发电机组原厂常规消耗零部件，货源充足，并根据消耗情况及时进行补充，确保用户十年内均有原厂配件供应。
6) 产品安装部
配置3名具有10年以上工作经验的安装技师，可根据用户现场条件制定满足安装规范的详细施工方案，安装产品美观、整洁（如下图）,并且注重安装过程细节处理，减少后期维保工作量，为产品的稳定运行提供有力保障。
(2) 售后服务响应时间
售后行政人员、技术人员、销售经理7*24小时负责为客户提供全面的售后服务。在接到用户报修电话后，立即响应并安排相关售后人员及时与报修用户联系，整个反馈过程在10分钟内完成。
如遇电话咨询不能解决时，我公司将安排售后技术人员在12小时内赶赴现场处理，并在24小时内解决障碍。如遇障碍在24小时内无法解决时，我公司将在48小时内提供备用电源，保证采购方正常运行使用。
(3) 售后服务内容
1) 保修期内
A. 针对本项目成立专门售后服务组，并建立快速反应机制。开通24小时服务热线，买方可获得全方位，全天候技术支持和售后服务。
B. 机组发生任何保修故障，我公司均免费提供维修及损坏配件，12小时内赶赴客户使用现场，向客户提供义务保修服务，至机组重新恢复正常使用性能。
C. 针对本项目成立对接商务窗口，建立完整的电子档案，专人专线负责。
D. 免费提供技术支持和售后服务，并自行承担因产品质量问题引起的维修和更换零部件等费用。
E. 在质量保证期内，若证实设备存在制造缺陷或质量缺陷，我公司及时负责免费修理或更换缺陷部分、纠正缺陷，被调换下来部分的所有权属于采购人，该修理和调换部分的质量保证期自动延长6个月。
F. 保修期内，待设备投入正常使用后，每半年定期进行1次维护保养。
G. 每三个月定时巡查一次。
2) 保修期外
A. 继续提供技术支持和售后服务，对维修和更换零部件等仅收取成本费用。
B. 提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。
C. 对于保质期外价值100元内的配件，我方免费给予更换。
D. 为本项目储备充足的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。
E. 服务中心将建立用户的技术档案，定期咨询、了解用户设备的使用状况。
F. 对设备实行终身免费升级及其他有偿服务。
3) 故障维修
A. 在收到用户维修通知市，服务中心将立即做出响应。
B. 出现故障，影响正常使用功能，除人力不可抗拒原因外，我公司在接到通知后立即派人赶到现场处理。
C. 保障电话公司总部24小时保障电话：023-66428320
技术工程师电话：13708388853 陈师傅